● Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng.
● Tư vấn quy trình cách thức triển khai dự án với khách hàng.
● Phụ trách soạn thảo các hồ sơ pháp lý liên quan giữa Công ty và Khách hàng (Các loại hợp đồng, tạm ứng các giai đoạn, biên bản,....)
● Cập nhật và quản lý data khách hàng.
● Chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ.
● Cập nhật và theo dõi tiến độ - chất lượng trong quá trình triển khai dự án. Đôn đốc các phòng ban đẩy nhanh quá trình triển khai dự án kịp tiến độ - chất lượng đề ra.
● Sắp xếp lịch và chuẩn bị các dụng cụ, tài liệu, hợp đồng cho buổi họp mặt với khách hàng.
● Là cầu nối với các bộ phận liên quan trong từng giai đoạn sản phẩm thiết kế và thi công. Phối hợp nhanh với các bộ phận liên quan khắc phục kịp thời, hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai dự án.
● Hoàn thành tất cả các chứng từ, thu hồi công nợ theo tiến độ thanh toán hợp đồng.
● Giải quyết và xử lý các vấn đề thắc mắc liên quan đến Khách hàng
● Thực hiện và hoàn thành các công việc khác được cấp trên giao phó
TRƯỚC BÁN HÀNG:
● Nghiên cứu thị trường & khách hàng mục tiêu: Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ, đối tượng phù hợp, tâm lý – hành vi mua hàng.
● Tìm kiếm KH tiềm năng bởi nhiều nguồn khác nhau, tiếp cận khách hàng đúng đối tượng, phân loại khách hàng. Khai thác khách hàng từ các kênh: công ty, online, offline, đối tác, ..
● Lên kế hoạch chăm sóc từng tệp khách hàng phù hợp
● Chủ động gọi điện, nhắn tin, tiếp cận khách tại các điểm chạm.
● Tư vấn sơ bộ: Giới thiệu giá trị, giải pháp phù hợp
● Nhập thông tin vào file dữ liệu khách hàng, đánh giá mức độ tiềm năng.
TRONG BÁN HÀNG (TƯ VẤN – CHỐT DEAL)
● Mục tiêu: Chuyển đổi lead thành khách hàng, ký hợp đồng
● Nhiệm vụ: Nắm rõ nhu cầu khách hàng. Phân tích & đề xuất giải pháp: Khai thác sâu nhu cầu, ngân sách, vấn đề của khách.
● Lựa chọn và tư vấn gói sản phẩm/ dịch vụ phù hợp.
● Gửi thư chào giá, giải đáp những thắc mắc của Khách hàng
● Gửi hợp đồng, đàm phán điều khoản, chốt hợp đồng
● Theo dõi phản ứng khách sau khi chốt, hỗ trợ CSKH nếu khách cần giải thích thêm.
● Theo dõi quá trình triển khai và kiểm soát tiến độ dự án.
● Sắp xếp lịch và chuẩn bị các dụng cụ, tài liệu, hợp đồng cho buổi họp/ trao đổi với khách hàng.
● Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện dự án, là cầu nối giữa KH và công ty để công việc được diễn ra suôn sẻ nhất, khắc phục kịp thời, hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai dự án.
SAU BÁN HÀNG (DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN)
● Mục tiêu: Tối đa hóa giá trị từ mỗi khách hàng
● Nhiệm vụ: Phối hợp với các phòng ban liên quan chăm sóc KH:
● Khảo sát & đánh giá mức độ hài lòng: Cùng CSKH thu thập feedback, đánh giá trải nghiệm khách hàng.
● Upsell – Cross-sell: Khai thác nhu cầu phát sinh, gợi ý sản phẩm bổ sung, dịch vụ tiếp theo.
● Chuyển đổi khách thành người giới thiệu:
● Khuyến khích review, giới thiệu bạn bè, gia đình
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Sáng thứ 7 (Sáng: 8h00 - 12h; Chiều: 13h30 - 17h30)
- Chế độ lương: Lương trao đổi + % thưởng dự án
- Thưởng lương tháng 13, Thưởng lễ Tết theo quy định của công ty.
- Đóng BHYT, BHXH và các chế độ khác theo quy định của nhà nước và công ty sau khi ký hợp đồng chính thức với công ty.
- Hình thức tăng lương 1 năm/lần và tùy vào năng lực và đóng góp và sự thỏa thuận giữa người lao động và công ty.
- Du lịch team building hàng năm theo chế độ công ty.
- Nghỉ lễ theo quy định của Luật Lao động.
- Tốt nghiệp đại học.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm, ưu tiên trong lĩnh vực kiến trúc, nội thất, xây dựng, tài chính ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản,....
- Có kinh nghiệm, tư duy và gu thẩm mỹ trong thiết kế kiến trúc và nội thất ở lĩnh vực nhà ở, dịch vụ.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt nhạy bén, kiểm soát tổng thể và xử lý các vấn đề trong team và khách hàng.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
- Có khả năng lãnh đạo nhóm làm việc với tiến độ gấp, áp lực cao.
SĐT: 0379661888 (P.HCNS)
Fanpage: https://www.facebook.com/luklakdesign.dn
Địa chỉ: 79 Võ Chí Công - Hòa Xuân - Đà Nẵng
Gửi Hồ sơ ứng tuyển tới chúng tôi với Tiêu đề [Họ và tên - Vị trí ứng tuyển] về Email: hrluklak.dn@gmail.com
