Cập nhật
Mai Phạm
Văn phòng
Mức lương đề xuất
Thỏa thuận
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Tôi mong muốn được áp dụng những kiến thức đã học vào công việc, học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước, nâng cao hiểu biết nghề nghiệp bằng những trải nghiệm thực tế.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Đại Học Ngoại Ngữ Đà Nẵng
2014-2018
Ngôn Ngữ Anh
Khá
CHỨNG CHỈ
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
4 năm
CICILIA HOTEL AND SPA
4/2019-4/2021
Lễ Tân
- Hỗ trợ giữ cho khu vực lễ tân của khách sạn luôn sạch sẽ và ngăn nắp.
- Giải quyết mọi thắc mắc một cách chuyên nghiệp và lịch sự, trực tiếp, qua điện thoại và qua e-mail.
- Quản lý tất cả các đặt phòng, hủy bỏ và vắng mặt, phù hợp với chính sách của công ty.
- Luôn cập nhật các chương trình khuyến mãi hiện tại và giá cả của khách sạn để cung cấp thông tin cho khách theo yêu cầu, đồng thời tối đa hóa cơ hội bán phòng ngủ.
- Thực hiện các yêu cầu hợp lý của khách để đảm bảo sự thoải mái, hài lòng và an toàn của họ.
- Tiến hành kiểm tra an ninh thường xuyên trong ngày và báo cáo mọi vấn đề về an ninh cho người quản lý trực tiếp.
- Báo cáo ngay lập tức bất kỳ vấn đề bảo trì nào cho quản lý trực tiếp, bao gồm cả các phụ kiện và thiết bị nội thất.
- Cung cấp các báo cáo, theo yêu cầu của quản lý.
- Chịu trách nhiệm sơ tán, trong trường hợp khẩn cấp, đóng vai trò là điểm liên lạc đầu tiên cho khách và các dịch vụ khẩn cấp.
FIVITEL BOUTIQUE HOTEL
1/2018-1/2019
Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm
-Lễ TânHỗ trợ khách hàng tại nhà hàng vào buổi sáng.
- Hỏi thăm khách hàng về thói quen hàng ngày.
- Hỗ trợ khách và giải quyết các vấn đề của khách.
- Báo cáo cho giám sát và quản lý hàng ngày.
- Sắp xếp và kiểm tra phòng cho khách đến và đảm bảo rằng tất cả các tính năng của phòng đều hoạt động và sạch sẽ là điều đặc biệt.
***Lễ tân 1/2019-3/2019
- Thực hiện quy trình nhận phòng.
- Tư vấn và bán dịch vụ cho khách.
- Hỗ trợ khách trong thời gian khách lưu trú.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách.
- Thực hiện quy trình trả phòng.
- Xử lý đầy đủ công việc trong ca để ca sau thực hiện theo.
- Nhận cuộc gọi và chuyển cho các bộ phận liên quan.
INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT
9/2017-12/2017
Nhân viên thời vụ
Đảm bảo nhà hàng sẵn sàng đón khách trước khi mở cửa và cả nhân viên phục vụ và bàn đều sẵn sàng xếp theo tiêu chuẩn.
Đảm bảo thiết bị vận hành nhà hàng sạch sẽ và hoạt động tốt.
Chào đón khách đến nhà hàng và ghi vào sổ đặt chỗ nếu họ đến.
Hướng dẫn khách đến bàn ưu tiên hoặc bàn đã đặt trước và sắp xếp chỗ ngồi cho khách theo tiêu chuẩn của nhà hàng.
Chú ý đến khách và giải quyết khiếu nại của họ khi có thể, báo cáo tất cả các sự cố cho người giám sát của tôi.
KỸ NĂNG
Kỹ Năng Văn phòng
Giỏi
Word, Excel, Google Sheet
NGOẠI NGỮ
Anh
Nghe, nói, đọc, viết
TIN HỌC
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
304