Cập nhật
Nguyễn Hoàng Diệu
Leader / QA/QC /,...
Mức lương đề xuất
Thỏa thuận
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến trong công việc
Được hưởng các chế độ theo luật lao động
Tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm cho công việc được hiệu quả và nhanh chóng.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Đại học Công Nghiệp Hà Nội
2008 - 2012
Công Nghệ Thông Tin - Khoa học máy tính
Bằng Cử nhân đại học chính quy.
CHỨNG CHỈ
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Trên 5 năm
Công Ty TNHH Đầu Tư Và Phát Triển Thương Mại Du Lịch Đại Dương, Khách Sạn Demantoid
T02/2010 - T01/2012
Nhân viên lễ tân
- Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng chủ yếu là người nước ngoài, hướng dẫn và thực hiện các thủ tục check in, check out, .
- Hướng dẫn khách tìm hiểu về văn hóa và du lịch Việt Nam.
Vi Spa Hà Nội
T05/2012 - T05/2014
Front Office Manager
- Quản lý chung hoạt động của bộ phận lễ tân
- Chịu trách nhiệm đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc của bộ phận
- Trực tiếp chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân viên.
Công Ty TNHH TM & DL Hòa Bình
T09/2023 - T05/2016
Nhân viên Lễ Tân - Sale/Marketing
- Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng chủ yếu là người nước ngoài, hướng dẫn và thực hiện các thủ tục check in, check out, .
- Hướng dẫn khách tìm hiểu về văn hóa và du lịch Việt Nam.
- Sales tour nội địa và các dịch vụ du lịch.
- Sales online và quảng cáo các dịch vụ du lịch miền Bắc Việt Nam.
- Đào tạo nhân viên.
Paradise Bay Rersort (Vịnh Thiên Đường)
T05/2017 - T05/2018
Nhân viên Telesales
- Tư vấn sự kiện du lịch, giới thiệu về công ty và sản phẩm của công ty tới khách hàng.
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn các dịch vụ.
- Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ những khó khăn khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ.
- Hỗ trợ đào tạo kỹ năng xử lý và khai thác thông tin.
(1st job)
Công Ty Du Lịch Nam Á Châu - Khách Sạn Mekong
T11/2017 - T02/2018
Front Office Manager
Chăm sóc khách hàng, làm các thủ tục nhận - trả phòng
Quán lý bộ phận lễ tân, sắp xếp lịch làm việc, đào tạo nhân viên lễ tân kỹ năng nghiệp vụ.
Tham gia bán tour trong nước và nước ngoài.
(2nd job)
Pearls Spa Hanoi
T01/2019 - T01/2020
Chuyên viên tư vấn - Đào tạo
- Tiếp nhận và tư vấn dịch vụ cho khách du lịch nước ngoài từ các khách sạn du lịch trong phố cổ Hà Nội và các khách hàng là người nước ngoài đang sống tại Hà Nội.
- Đào tạo nhân viên tư vấn, kỹ thuật viên.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi trải nghiệm dịch vụ.
- Phát triển, tìm kiếm thêm nguồn khách mới.
Công ty CP Bệnh viện Thẩm mỹ Thu Cúc
T06/2020 - T09/2022
Trưởng nhóm - Giám sát Tổng đài Thẩm mỹ
- Trưởng nhóm Telesales - lead nhóm 15-20 nhân sự phụ trách tư vấn bán hàng các dịch vụ Thẩm mỹ + Push doanh số và chất lượng tư vấn.
- Giám sát Tổng đài Thẩm mỹ: Đảm bảo chất lượng Cuộc gọi toàn bộ nhân viên Tổng đài. Đào tạo kỹ năng khai thác thông tin và xử lý từ chối + Chốt sales.
- Chăm sóc + hỗ trợ tư vấn và phiên dịch cho đối tương KH nước ngoài (Tiếng Anh)
KỸ NĂNG
Tiếng Anh giao tiếp
Khá
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản - Nghe, nói, đọc, viết.
Có thể hỗ trợ tư vấn hoặc thông dịch viên cho TV trực tiếp với KH nước ngoài.
Tin học văn phòng
Giỏi
Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel, Power point,....
Kỹ năng thuyết trình - Truyền đạt thông tin
Giỏi
Kỹ năng thuyết trình tốt được tích luỹ trong quá trình làm việc ở nhiều môi trường, đào tạo nhiều khoá học viên - nhân viên.
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản - Nghe, nói, đọc, viết.
TIN HỌC
CRM - quản lý khách hàng Khách sạn / Thẩm mỹ + Thành thạo tin học văn phòng.
Tiếp thu nhanh các phần mềm mới, thành thạo các phần mềm CRM của các công ty đã từng làm việc.
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
Sở thích du lịch - Viết lách
227