MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp đón & trải nghiệm khách hàng
- Tư vấn tình trạng da & liệu trình
- Giải thích sản phẩm & dịch vụ HARUU – 15%
- Phối hợp kỹ thuật viên & theo dõi khách hàng
- Tuân thủ quy trình & đạo đức nghề nghiệp
- Nhiệm vụ khác:
+ Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc vận hành trung tâm, liên quan đến hoạt động tư vấn và trải nghiệm khách hàng.
+ Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo đầu vào và đào tạo định kỳ về kiến thức da, mỹ phẩm và quy trình tư vấn HARUU.
+ Hỗ trợ chuẩn hóa và cập nhật tài liệu tư vấn (SOP, checklist, nội dung giải thích dịch vụ).
+ Phối hợp với kỹ thuật viên và bộ phận điều hành trong việc theo dõi khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ.
+ Tham gia các hoạt động họp chuyên môn, đánh giá chất lượng dịch vụ và xây dựng văn hóa tư vấn trung thực theo định hướng HARUU.
YÊU CẦU
Quyền hạn:
- Được chủ động thực hiện tư vấn cho khách hàng trong phạm vi chuyên môn và theo đúng quy trình HARUU.
- Có quyền đề xuất phác đồ, liệu trình hoặc điều chỉnh tư vấn khi phát hiện dấu hiệu không phù hợp hoặc rủi ro cho khách hàng.
- Được yêu cầu phối hợp, hỗ trợ từ kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Có quyền tiếp cận thông tin, tài liệu chuyên môn phục vụ cho công tác tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Được đề xuất cải tiến quy trình tư vấn nhằm nâng cao trải nghiệm và hiệu quả dịch vụ tại HARUU.
QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, biết diễn giải kiến thức chuyên môn bằng ngôn ngữ phù hợp với khách hàng.
- Kỹ năng phân tích và đánh giá tình trạng da cơ bản, dựa trên thông tin thu thập và quy trình HARUU.
- Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi, giúp hiểu đúng nhu cầu và mong muốn thực tế của khách hàng.
- Kỹ năng tư vấn trung thực, định hướng khoa học, không phóng đại hiệu quả hoặc gây hiểu nhầm.
- Kỹ năng phối hợp và làm việc nhóm, đặc biệt với kỹ thuật viên để đảm bảo dịch vụ thống nhất và hiệu quả.
Kiến thức:
- Kiến thức cơ bản về cấu trúc và sinh lý da, các vấn đề da thường gặp.
- Kiến thức về mỹ phẩm, công dụng và cơ chế tác động của các nhóm hoạt chất chính.
- Kiến thức về liệu trình chăm sóc da HARUU, mục tiêu, quy trình và giới hạn hiệu quả.
- Kiến thức về an toàn – vệ sinh – đạo đức nghề nghiệp trong tư vấn dịch vụ chăm sóc da.
- Kiến thức về quy trình tư vấn và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn HARUU & ASEAN Spa.
Tố chất:
CÁCH NỘP HỒ SƠ
Ứng tuyển ngay
THÔNG TIN LIÊN HỆ
VỊ TRÍ CÔNG TY
