1. Hỗ trợ tiếp đón và phục vụ khách hàng
• Học quy trình đón tiếp khách chuyên nghiệp từ lúc đến khách sạn đến khi nhận phòng.
• Hướng dẫn khách về phòng, tiện ích, giờ phục vụ ăn sáng, các dịch vụ đi kèm.
• Trả lời câu hỏi cơ bản, hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ tại khách sạn.
2. Học và thực hành quy trình lễ tân
• Hỗ trợ thao tác check-in/check-out trên phần mềm quản lý (PMS).
• Ghi nhận, lưu trữ thông tin khách hàng và xử lý các tình huống cơ bản (khách đổi phòng, thêm người, yêu cầu đặc biệt...).
• Thực hành thao tác nhận booking, xác nhận phòng, quản lý lịch phòng.
3. Trực tổng đài – phối hợp nội bộ
• Học và thực hành trực điện thoại tổng đài, nhận thông tin và chuyển đến bộ phận liên quan.
• Ghi nhận các yêu cầu như gọi taxi, báo kỹ thuật, đặt ăn sáng, hỗ trợ hành lý...
• Phối hợp chặt chẽ với buồng phòng, kỹ thuật, bảo vệ và nhà hàng để đảm bảo phục vụ khách chu đáo.
4. Hỗ trợ hành chính và chăm sóc khách
• Ghi nhận thông tin khách VIP, khách đoàn, khách quay lại.
• Hỗ trợ chuẩn bị các thủ tục check-in cho đoàn lớn.
• Tham gia tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng dưới sự hướng dẫn của lễ tân chính thức.
• Phụ cấp thực tập hàng tháng theo thời gian và hiệu quả công việc.
• Được cấp Giấy chứng nhận thực tập sau khi hoàn thành.
• Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ lễ tân: check-in/out, giao tiếp, xử lý tình huống, sử dụng phần mềm.
• Cơ hội tích lũy kinh nghiệm thực tế tại khách sạn tiêu chuẩn, nâng cao hồ sơ nghề nghiệp.
• Có thể xem xét trở thành nhân viên chính thức nếu có nguyện vọng và năng lực phù hợp.
• Là sinh viên năm 3, 4 hoặc mới tốt nghiệp chuyên ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn hoặc ngành liên quan.
• Ngoại hình ưa nhìn, thái độ lịch sự, siêng năng, giao tiếp tốt.
• Có khả năng sử dụng vi tính cơ bản; biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn là lợi thế.
• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản (biết thêm ngoại ngữ khác là điểm cộng).
• Có thể thực tập tối thiểu 4 buổi/tuần.
- Địa chỉ: 296 đường 30/4, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
- Gửi cv về email: tuyendunglife2025@reeker.vn
Tiêu đề email: Họ và tên _ vị trí ứng tuyển
