Quản Lý Massage

MÔ TẢ CÔNG VIỆC – QUẢN LÝ SPA
• Quản lý và điều hành hoạt động hằng ngày của Spa, đảm bảo cơ sở vận hành ổn định và chuyên nghiệp.
• Quản lý, phân công và điều phối nhân sự; sắp xếp ca làm việc phù hợp với tình hình khách và hoạt động thực tế của Spa.
• Giám sát tác phong, thái độ làm việc, việc tuân thủ nội quy và quy trình của nhân viên.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng tiêu chuẩn của Ann Retreat.
• Theo dõi booking, lượng khách và công suất phục vụ; chủ động điều phối nhân sự trong các khung giờ cao điểm.
• Tiếp nhận và trực tiếp xử lý phản hồi, khiếu nại hoặc các tình huống phát sinh liên quan đến khách hàng và hoạt động của cơ sở.
• Hướng dẫn, đào tạo và đánh giá nhân viên; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ và hiệu quả vận hành.
• Kiểm tra và kiểm soát vật tư, hàng hóa, vệ sinh, trang thiết bị và cơ sở vật chất; hạn chế thất thoát và đảm bảo Spa luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ.
• Phối hợp với Lễ tân, CSKH, Marketing và các bộ phận liên quan để triển khai chương trình, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
• Theo dõi tình hình hoạt động, tổng hợp các vấn đề phát sinh và thực hiện báo cáo định kỳ cho chủ cơ sở.
Lưu ý: Đây là vị trí Quản lý Vận hành Spa, không áp KPI doanh thu cá nhân. Hiệu quả công việc được đánh giá dựa trên chất lượng vận hành, quản lý nhân sự, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và việc tuân thủ quy trình.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý/Phó quản lý/Trưởng ca Spa hoặc các mô hình dịch vụ tương đương.
• Có kinh nghiệm thực tế trong quản lý, phân công, điều phối và đào tạo nhân sự.
• Có khả năng tổ chức công việc, chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
• Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại tốt; bình tĩnh và linh hoạt khi giải quyết tình huống.
• Có tư duy dịch vụ, chú trọng chất lượng và trải nghiệm khách hàng.
• Có khả năng giám sát việc thực hiện quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, vệ sinh và tác phong của nhân viên.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, công bằng, quyết đoán và có nguyên tắc trong quản lý nhân sự.
• Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực trong những khung giờ đông khách.
• Biết sử dụng các công cụ văn phòng và phần mềm quản lý/booking cơ bản.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực Spa, Massage, Wellness, Beauty, Khách sạn hoặc các mô hình dịch vụ phục vụ nhiều khách quốc tế.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản với khách hàng là một lợi thế.

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ
• Mức lương cạnh tranh, trao đổi cụ thể khi phỏng vấn dựa trên kinh nghiệm và năng lực của ứng viên.
• Thưởng theo hiệu quả quản lý và chất lượng vận hành, không áp KPI doanh thu cá nhân.
• Thời gian làm việc: 14:00 – 22:00, 6 ngày/tuần.
• Nghỉ 01 ngày/tuần, sắp xếp linh hoạt theo tình hình hoạt động của Spa.
• Được hưởng chế độ nghỉ phép năm theo quy định.
• Thưởng tháng 13 theo thời gian làm việc thực tế và chính sách của cơ sở.
• Thưởng và chế độ đối với ngày Lễ, Tết theo chính sách của Ann Retreat.
• Xét điều chỉnh lương định kỳ 6 tháng/lần dựa trên năng lực, kết quả công việc và mức độ gắn bó.
• Được đào tạo và trao quyền chủ động trong công tác quản lý, điều phối và tổ chức vận hành cơ sở.
• Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp; có cơ hội phát triển lâu dài cùng Ann Retreat.