KHÁCH SẠN SBAY HOTEL ĐÀ NẴNG

KHÁCH SẠN SBAY HOTEL ĐÀ NẴNG TUYỂN DỤNG TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Mô tả công việc
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng là người phụ trách phòng chăm sóc khách hàng, chuyên tổng hợp các thông tin về khách hàng của doanh nghiệp, thu thập các dữ liệu về khách hàng và chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp.
Các công việc chính
– Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
– Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
– Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
– Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
– Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
– Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
– Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
KPI công việc
– Chỉ số khách hàng thiện cảm (Net Promoter Score – NPS)
– Tỷ lệ duy trì khách hàng (Customer Retention Rate)
– Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index)
– Tỷ lệ gắn bó với khách hàng (Customer Engagement)
– Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng (Customer Complaints)
– Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên (First Contact Resolution – FCR)
Yêu cầu công việc
– Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan
– Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm trong nghề
– Thành thạo tin học văn phòng
– Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
– Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
– Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo
– Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
– Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt
Quyền được hưởng:
– Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty.
– Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp;

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
- Gửi CV về email: Nhấn vào nút "ỨNG TUYỂN NGAY" bên dưới. - Tiêu đề ghi rõ: HỌ VÀ TÊN-VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN
- SĐT liên hệ: 0935.565.567 (Ms.Thúy - Phòng Hành chính Nhân sự)
- Địa chỉ: Lô 23-24 Đinh Thị Hòa, Sơn Trà, Đà Nẵng